The Effectiveness of Conflict Management in Overcoming Problems at Bank BJB Syariah Cirebon Branch
Main Article Content
Andhini Apriliani
Abdus Salam
Alvien Septian Haerisma
Internal conflict within financial institutions, including Islamic banks, has become a major concern in organizational management literature. One of the main challenges often faced by banks, including Bank BJB Syariah Cirebon Branch, is internal conflict. This research aims to answer questions from the problem formulation, namely to find out how internal conflicts arise and influence performance, implementation of conflict management, and the effectiveness of conflict management in resolving problems at Bank BJB Syariah Cirebon Branch. The research method used is a qualitative descriptive method, the data sources used are primary and secondary data sources with data collection techniques through interviews, literature study and documentation. The research results show that the factors causing conflict at Bank BJB Syariah Cirebon Branch are different goals regarding the distribution of financing, communication errors, and differences of opinion. The implementation of conflict management at Bank BJB Syariah Cirebon Branch is carried out using five methods, namely competition, collaboration, avoidance, compromise and accommodation. Bank BJB Syariah Cirebon Branch has succeeded in implementing effective conflict management, which not only produces an agreement that is acceptable to all parties, but also carries out the conflict resolution process well. This success not only creates a harmonious environment among stakeholders, but can also have a positive impact on the image and reputation of Bank BJB Syariah Cirebon Branch.
Anastasiou, Sophia. 2020. “The Significant Effect of Leadership and Conflict Management on Job Satisfaction Electronic.” Academic Journal of Interdisciplinary Studies 9(6): 9–17.
Aqqad, Noor, Bader Obeidat, Ali Tarhini, and Ra’ed Masa’deh. 2019. “The Relationship among Emotional Intelligence, Conflict Management Styles, and Job Performance in Jordanian Banks.” International Journal of Human Resources Development and Management 19(3): 225–65.
Arham. 2021. “Efektivitas Manajemen Konflik Dalam Mengatasi Masalah Antara Karyawan Dengan Nasabah Pada PT. Pegadaian Syariah (Persero) Cabang Sidrap (Analisis Manajemen Syariah).” Al-Ginaa: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 5(2), 47-71.
Baskerville. 1993. “The Management of Conflict: Interpretations and Interest in Comparative Perspective.” New Haven: Yale University Press.
Bazarah, Jamil. 2020. “Peran Manajer Dalam Mengelola Konflik Organisasi Pengusaha Telaah Terhadap Hukum Ketenagakerjaan.” LEGALITAS: Jurnal Ilmiah Ilmu Hukum 4(2): 90–103.
Efendi, Nasrul, Muhamad Bisri Mustofa, Jalu Damar Jati, and Siti Wuryan. 2023. “Komunikasi Krisis Dalam Meningkatkan Resiliesi Pada Organisasi Ikatan Pelajar Muhammadiyah Kota Bandar Lampung.” Jurnal Kopis: Kajian Penelitian dan Pemikiran Komunikasi Penyiaran Islam 6(1): 92–106.
Ghozali, Mohamad et al. 2022. “Efektivitas Manajemen Konflik Dalam Menyelesaikan Permasalahan Di Lembaga Keuangan Syariah.” 8(November 2021): 217–31.
Gulo, Adventy Riang Bevy. 2019. “Pengaruh Pelaksanaan Manajemen Konflik Oleh Kepala Ruangan Pada Motivasi Kerja Perawat Pelaksana Di Rumah Sakit Martha Friska Medan.” Indonesian Trust Health Journal 2(1): 113–20.
Gulo, Adventy Riang Bevy, Erwin Silitonga, and Masri Saragih. 2020. “Integrating Dan Obliging Sebagai Gaya Manajemen Konflik Dalam Mengurangi Stres Kerja Perawat Pelaksana.” Jurnal Ilmu Keperawatan dan Kebidanan 11(2): 242.
Hadi, Taufiqul. 2018. “KERANGKA ETIK DALAM BERFATWA MENURUT KHALED M. ABOU EL- FADL; Sebuah Pendekatan Hermeneutika Terhadap Fatwa-Fatwa Keagamaan.” KALAM: Jurnal Agama dan Sosial Humaniora 6(2): 29–43.
Hasanah, Uswatun. 2020. “Manajemen Konflik Dalam Meningkatkan Kualitas Kerja Pada Lembaga Pendidikan Islam.” Al-Idarah: Jurnal Kependidikan Islam 10(1): 1–11.
Hasanah, Uswatun, Universitas Islam, Negeri Raden, and Intan Lampung. 2020. “Manajemen Konflik Dalam Meningkatkan Kualitas Kerja Pada Lembaga Pendidikan Islam.” 10: 1–11.
Hidayat, Asri, Arwinence Pramadewi, and Ahmad Rifki. 2019. “Pengaruh Stres Kerja Dan Konflik Kerja Terhadap Semangat Kerja Karyawan Pabrik.” SOROT: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial 14(2): 21–29.
Jamali, Yusra. 2018. “MANAJEMEN PENGELOLAAN KONFLIK DI SEKOLAH Yusra Jamali Dosen Fakultas Tarbiyah IAIN SAS Bangka Belitung Amin Haris Dosen Fakultas Agama Islam Univ . Muhammadiyah Aceh Absrtact A . Pendahuluan Konflik Merupakan Situasi Mengganggu Kenyaman Dalam Proses Belaj.” (1): 113–31.
Lestari.S, Dwi Vita. 2020. “Efektivitas Manajemen Konflik Dalam Mengatasi Masalah Pada Bank Syariah Mandiri Pekanbaru Cabang Tuanku Tambusai.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 6(2): 359.
Muslim, Moh. 2020. “Manajemen Stress Pada Masa Pandemi Covid-19.” ESENSI: Jurnal Manajemen Bisnis 23(2): 192–201.
Na’im, Zaedun. 2021. 2 Leadership:Jurnal Mahasiswa Manajemen Pendidikan Islam Manajemen Konflik Dalam Perspektif Islam.
Na’im, Zaedun et al. 2021. “Manajemen Pendidikan Islam.”
Neza, Citra, and Harif Amali Rivai. 2020. “Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja Dengan Motivasi Kerja Sebagai Variabel Mediasi Pada Karyawan Pt. X.” Journal of Management and Business Review 17(1): 1–25.
Nugraha, Muhammad Emil S. 2020. “Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Efektivitas Organisasi Pada Kantor Kecamatan Dusun Selatan Kabupaten Barito Selatan: The Effect of Employee Performance on Organizational Effectiveness in the Kecamatan Dusun Selatan Office of Selatan Barito District.” Restorica: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara dan Ilmu Komunikasi 6(2): 82–90.
Paramita, Amalia Paramita Destya, and Lindawati Kartika. 2020. “Analisis Pengaruh Budaya Organisasi Dan Kualitas Kerja Terhadap Keterikatan Pegawai Generasi Y.” Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis & Manajemen 10(2): 145–61.
Prasetyo, Muhammad Anggung Manumanoso, and Khairul Anwar. 2021. “Karakteristik Komunikasi Interpersonal Serta Relevansinya Dengan Kepemimpinan Transformasional.” Jurnal Komunikasi Pendidikan 5(1): 25.
Priadi, Andri et al. 2023. “Manajemen Konflik Di Tempat Kerja Pada Solusi Konstruktif Untuk Tim Yang Harmonis.” Journal of International Multidisciplinary Research 1(2): 745–63.
Rachmadhani, Suci, and Leonard Adrie Manafe. 2023. “ANALISIS GAYA KEPEMIMPINAN DEMOKRATIS.” Digital Economic, Management and Accounting Knowledge Development (DEMAnD) 5(1): 82–98.
Robbins, Stephen P, and Timothy A Judge. 2019. Organizational Behavior. pearson.
Syuhada, Ilham, and Wan Rizca Amelia. 2021. “Pengaruh Konflik Kerja Dan Semangat Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Divisi Avsec Angkasa Pura.” Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis (Jimbi) 2(2): 136–45.
Tampubolon, Manahan P. 2020. “Change Management: Manajemen Perubahan: Individu, Tim Kerja, Organisasi.”
Yustikasari, Vilasofia, Mila Lutfiana Asshofa, and Abdul Jalil Jauwhari. 2022. “Penerapan Manajemen Konflik Terhadap Kedisiplinan Pegawai.” NTIZAM: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam 6(1): 53–60.
